Public concerné
Toutes fonctions RH, Commerciaux, Conseils, Sociales et tout Cadre souhaitant améliorer les relations de l’équipe
Intra
CATALOGUE
France et pays francophones
Pour insertion dans le Catalogue de l’Entreprise ou pour un Service ou une/des équipe(s) constituée(s).
Sur base du programme ci-contre.
2 à 6 participants : 2 jours
Si 2 ou 3 participants : nous offrons un Entretien individuel de 10-15 minutes à chaque stagiaire.
7 à 12 participants : 2 à 3 jours
La durée est décidée en fonction du contexte, suite à un entretien téléphonique, avec le Dpt Formation ou le Hiérarchique.
Fiche préparatoire d’OBJECTIFS adressée aux participants.
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Individuel
Au CHOIX
FORMATION
Durée : 10 heures – 2 500 €
En présentiel ou
en visioconférence
(nous consulter)..
Nombre de sessions et fréquence, définis avec le stagiaire.
OPTION : SUIVI Forfait Temps
utilisé à la demande. Pour inscrire l’action dans la durée, sur le terrain.
Durée : 3 heures – 750 €
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CURSUS Opérationnel
Nous contacter pour clarifier le contexte et les objectifs à atteindre.
Envoi d’un proposition chiffrée.
Réf:CM03
OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants disposent de moyens pour :
-
développer les qualités d’écoute en milieu professionnel,
-
mieux communiquer en cherchant à saisir ce qui est vraiment exprimé par l’interlocuteur,
-
adapter leur communication à leur interlocuteur,
-
éviter et résoudre les conflits nés d’une mauvaise compréhension.
THEMES pouvant être abordés
Identifier les occasions où l’écoute est importante et où le dialogue doit être optimal en entreprise
Évaluer son style d’écoute et son confort dans l’écoute,
Créer un espace d’expression pour assurer une bonne écoute,
Gérer ses émotions pour ne pas parasiter l’échange,
Appliquer la non directivité et éviter les attitudes de Porter nuisibles,
Appliquer la contradiction et accueillir les émotions de son interlocuteur,
Poser un pacte d’écoute pour installer la confiance.
Les outils de l’ÉCOUTE ACTIVE
La reformulation : l’art de répéter autrement sans dénaturer le propos,
Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées,
L’usage du silence (chut !),
La confrontation et la provocation : faire réagir pour clarifier et amener à la conscience,
Déceler les non-dits avec l’analyse du choix du vocabulaire et des tournures de phrases,
Donner des signes de reconnaissance et un feed-back approprié,
Enrichir la qualité d’écoute par le langage du corps, l’intégration du non-verbal et la synchronisation.
Mieux comprendre (ou comment savoir lire entre les lignes)
Identifier les jeux sémantiques,
Relever les généralités et les préjugés,
Sortir des schémas mentaux,
Passer outre son désir d’interprétation,
Apprendre à relever les interprétations et les inférences.
Pratiquer l’ÉCOUTE ACTIVE, en situations d’entreprise
L’entretien en face à face : règles d’engagement (proposer, fixer les règles, conduire et clore un entretien),
Installer l’écoute active sur le long terme avec des interlocuteurs réguliers,
L’écoute active en réunion : caractéristiques et mise en place,
Trouver la bonne écoute pendant des entretiens difficiles, l’écoute au téléphone ou en milieu interculturel.