Public concerné
Cadres et Maîtrise, qu’ils soient opérationnels ou fonctionnels, qu’ils s’agissent de relations en interne ou en externe (Service client, recouvrement...).
Intra
CATALOGUE
France et pays francophones
Pour insertion dans le Catalogue de l’Entreprise ou pour un Service ou une/des équipe(s) constituée(s).
Sur base du programme ci-contre.
2 à 6 participants : 2 jours
Si 2 ou 3 participants : nous offrons un Entretien individuel de 10-15 minutes à chaque stagiaire.
7 à 12 participants : 2 à 3 jours
La durée est décidée en fonction du contexte, suite à un entretien téléphonique, avec le Dpt Formation ou le Hiérarchique.
Fiche préparatoire d’OBJECTIFS adressée aux participants.
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Individuel
Au CHOIX
FORMATION
Durée : 10 heures – 2 500 €
En présentiel ou
en visioconférence
(nous consulter)..
Nombre de sessions et fréquence, définis avec le stagiaire.
utilisé à la demande. Pour inscrire l’action dans la durée, sur le terrain.
Durée : 3 heures – 750 €
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CURSUS Opérationnel
Nous contacter pour clarifier le contexte et les objectifs à atteindre.
Envoi d’un proposition chiffrée.
Réf:CM02
OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants disposent de moyens pour :
- utiliser leurs capacités pour entretenir ou rétablir des relations positives,
- sortir des situations délicates, voire bloquées, qui apparaissent au quotidien,
- développer des terrains d’entente dans un but d’efficacité.
THEMES pouvant être abordés
Anticiper les différends
Etre vigilant face aux tensions naissantes, de façon à les gérer à la base,
Identifier ce qui est important pour soi et pour l(es) autre(s),
Distinguer faits, interprétations, jugements et opinions.
Etablir une relation positive, dans un respect mutuel
Clarifier la situation,
Identifier les positions des uns et des autres et les valeurs qui les poussent à agir, à réagir,
Sortir des a priori et des représentations réductrices,
Manifester un comportement calme et affirmé.
Exprimer ses idées, ses convictions
Déterminer ce qui peut être négocié – ce qui ne peut pas l’être,
Recueillir de l’information objective, questionner avec respect, reformuler, s’appuyer sur des faits,
Mettre en évidence les points d’accord et de désaccord,
Distinguer les besoins cachés, derrière les objections.
Rechercher des modes d’action créatifs
Définir l’objectif à atteindre,
Développer une flexibilité, permettant d’aboutir à une réelle coopération,
Construire une issue durable gagnant / gagnant, pour chaque partie.
Mettre en place un suivi
Renforcer un lien nouveau, propice à la collaboration