Public concerné
Tous niveaux, toutes fonctions.
CHACUN est concerné !
CHACUN est concerné !
Intra
CATALOGUE
France et pays francophones
Pour insertion dans le Catalogue de l’Entreprise ou pour un Service ou une/des équipe(s) constituée(s).
Sur base du programme ci-contre.
2 à 6 participants : 2 jours
Si 2 ou 3 participants : nous offrons un Entretien individuel de 10-15 minutes à chaque stagiaire.
7 à 12 participants : 2 à 3 jours
La durée est décidée en fonction du contexte, suite à un entretien téléphonique, avec le Dpt Formation ou le Hiérarchique.
Fiche préparatoire d’OBJECTIFS adressée aux participants.
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Individuel
Au CHOIX
FORMATION
Durée : 10 heures – 2 500 €
En présentiel ou
en visioconférence
(nous consulter)..
Nombre de sessions et fréquence, définis avec le stagiaire.
OPTION : SUIVI Forfait Temps
utilisé à la demande. Pour inscrire l’action dans la durée, sur le terrain.
Durée : 3 heures – 750 €
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CURSUS Opérationnel
Nous contacter pour clarifier le contexte et les objectifs à atteindre.
Envoi d’un proposition chiffrée.
Réf:CM01
OBJECTIFS
Contexte :
Dans un monde où les cultures s’entremêlent, l’Entreprise rassemble des Hommes de diverses origines et amène chacun à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux et fonctions. Dans ce contexte, communiquer se complexifie et exige plus d’adaptabilité et d’ouverture à l’autre.
A l’issue de la formation, les participants disposent de moyens pour :
- développer des relations plus confortables et constructives avec leurs interlocuteurs, quels qu’ils soient (hiérarchiques, subordonnés, clients,…),
- interagir aisément, malgré les différences, en se faisant mieux comprendre et en sachant écouter,
- se mobiliser, quelle que soit la difficulté des situations rencontrées.
THEMES pouvant être abordés
Mener une communication qui atteigne son but
Construire un objectif et en assurer une formulation de qualité pour maîtriser l’action qui en découle
Clarifier le sens de sa communication, le(s) message(s) à faire passer, éviter les « non-dits ».
Comprendre nos différences et les prendre en compte pour progresser dans ses relations
Repérer les filtres qui influencent sa perception des autres et des situations
Adapter son comportement aux situations et aux messages à transmettre pour que ceux-ci soient perçus directement.
Établir et maintenir une relation positive
Savoir s’harmoniser avec son interlocuteur (attitudes, ton de voix,…)
Écouter attentivement, reformuler à bon escient
Suivre l’évolution de son (ses) interlocuteur(s) au cours de l’échange.
Construire des messages clairs et expliciter ceux de ses interlocuteurs
S’entraîner à être précis, dans ses échanges d’information
Questionner de façon adaptée pour obtenir des informations utiles et précises
Transformer les expressions négatives en formulations affirmatives.
Parvenir à se mettre d’accord avec ses interlocuteurs
Clarifier ses critères de satisfaction et tenir compte de ceux des autres
Écouter les critiques ou objections et les utiliser comme information pertinente.
Garder ses moyens et mobiliser ses ressources, en situations difficiles
Trouver le sens positif et constructif des situations « problème »
Transformer les obstacles en objectifs positifs à atteindre
Dépasser ses freins personnels qui limitent la communication
Savoir respirer et relâcher les tensions internes pour minimiser le stress.